Перед предоставлением любых видов услуг заключается договор между владельцем животного и клиникой.
Услуги могут быть оказаны как на территории клиники, так и в иных местах по согласованию с владельцем.
Прием врачами клиники осуществляется в порядке живой очереди и по предварительной записи. Владельцы животных, записавшиеся на прием предварительно, принимаются врачом в назначенное время. Владельцы животных, записавшиеся на прием предварительно и опоздавшие к назначенному времени принимаются в порядке очереди.
Навещать животных, находящихся на стационарном лечении, запрещено с 20:00 до 09:00.